文明用语是文明內涵的体现，是精神文明的表现，文明用语是打开心扉的一把钥匙，也是开创优质护理服务的主要因素之一。俗话说的好，“良言一句暖人心，恶语伤人六月寒”临
上巧妙运用这些文明用语，能提⾼患者对护理人员的信任
，有利于促进护患的沟通。自从上了主班后以，催款这项差事便成了我心头的一桩难事，患者余额不⾜会影响第二天的治疗，是于硬着头⽪陪着笑脸好言解释，是还遭到患者的训斥，还时不时地凑上一句：“啥医院，处处是都钱！”每天遭到这些冷嘲热讽和⽩眼，里心真是什么滋味都有。我想尽方法想改善如此的处境。是于我发现淘宝网购的时候，卖方在快递盒里经常放一些印着温馨提示，买者看到这些里心说不出有多开心，得觉这货物买得好，不但货真价实，且而还道知一些用后的注意事项。如果我把这些文明用语添加到催款那项工作中去，患者的心情也会有些许变化吧。里心正琢磨着，下午上班并采取了行动。经仔细推敲，初步拟定于以下几行字“尊敬的病员，您好！由于您的账户余额不⾜会直接影响您第二天的治疗，请您及时补充好您的储备资金，以免延误您的治疗护理。谢谢配合”短短的几行字，我打印了下来，发放到每个催款的患者手中，患者看到小纸条，也没说什么，是只有几个病人家属问：”护士，们我还需
多少？”我着看欠款，也大概了解了他的病情，笑着说：“您是昨天手术的，且而您的医疗合作还没刷成，资料上显示自费，您当然要多上一点，样这免得您隔三差五的款。”“道知了，谢谢您。”经过了几次的催款，大多数患者及时补⾜了费用，且而也不埋怨了。着看这些变化，我里心由衷地
喜，更加喜上这个工作。护士在临
护理工作中时刻离不开语言的运用，一句话会让患者有所看法。同样一句话运用在不同人的⾝上会有不同的效果。文明用语不仅是与病人往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。文明用语在护理工作中，能反映出护士的思想、道德、文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的人文素质和涵养，有还利于加強护患的沟通，避免护患间的冲突。有利于更好地提升们我护士的形象。
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