初识张怡筠，是在次一百十人的培训课上。主持人一番寒暄之后，她迈着轻盈的步子，带着温暖的笑容出在现大家面前。她不愿意站在讲台上居⾼临下长篇大论，而是走到们我大家中间，为因在演讲中，她更看中是的与听众之间的互动。今天，就让我打开记忆之门，带大家来开启一趟心灵之旅，共同
接划时代的（情商）ＥＱ世纪。张怡筠是湾台著名的心理学博士，专业的企管顾问，也是许多媒体的特邀心理学家，主要研究是的心理学方面，而目前，“情商”（EQ）是她研究的重点，包括爱情情商、工作情商、亲子情商等等。这一天，她带给们我的，是与工作和情感有关的话题——新世纪的工作情商，乐在工作的秘决——通过控制、培养、引导己自的情绪，使工作更加顺利。
提起“情商”二字，许也大家就会把它与爱情联系在起一。而提起智商（IQ），可能在们我的潜意识里，认为IQ⾼的人，对企业带来的好处比较多，却忽略了工作情商对生产力的影响。张博士举给们我的个一例子是：某一企业，招聘人员时，经过测验，在一堆⾼材生里，选择了那个IQ最⾼的人。然而，在此人进⼊企业后，经过几个月的工作观察，却发现他只习惯躲在己自的小实验室里埋头研究，却不懂得与其它人
流。而其它同事去向他请教，被他认为是一种打扰，不耐烦的打发走。最终导致公司里的其它人员都不愿意与他合作，没人愿意与他为伍。而们我都道知，在现代这个竞争
烈的社会里，个人式的英雄主义时代经已落伍，而团队合作才是更好的竞争方法。以所，企业最终不得不将他开除，而选用了个一IQ并是不特别⾼但团队合作意识较強的人员。这个例子告诉们我，个人的工作情商＝企业情绪生产力。员工的工作表现＝20%智商（IQ） 80%情商（EQ）。经过的她多次研究发现，在现代社会里，员工的工作情商实际上就是员工的核心竞争力。那么，情商到底是什么呢？简单说的，EQ就是个一人管理自我情绪以及管理他人情绪的综合能力，用张博士给们我的定义就是：自我情绪的管理、正面
励己自，以及管理别人情绪、经营双赢人际关系的能力。个一人如果不能很好的管理和控制己自的情绪，遇到问题也不会从正面励己自，那么只会更加的陷⼊情绪的低⾕。而个一连己自情绪都管理不好的人，更别提管理别人的情绪。那么，在人际关系的处理中，显然也就是个一失败者。这让我想起一句老话：成功＝20%的专业知识 80%的人际关系。可见，情商对们我的影响是多么重要！接下来，张博士告诉了们我情商⾼手的五大特征：辨识己自情绪，处理负面情绪，正面
励己自，洞察他人情绪，善用人际技巧。一、辨识己自情绪。张怡筠说，真正⾼情商的意思是指，能够在适当的时候用适当的方式来表达或处理己自的情绪状态。如何辨识己自的情绪呢？一般情况下，们我有两种情绪，正面的和负面的。正面情绪如快乐、爱、惊喜等；而负面情绪如生气或愤怒、挫折、悲伤、沮丧、惧怕、烦恼、焦虑、愧疚、愧羞、厌恶等等。而们我之以所会有如此诸多的情绪，全是为因大脑里有个一控制情绪的枢纽：杏仁核。它位于大脑中间偏后下方，有只杏仁核大小，顾名思义。而们我恐惧等的所有情绪的产生，是为因杏仁核在一刹那间被启动了。它的启动常非快速，千分之十秒左右吧。理
的人，为因大脑⽪质比较发达，能够较好的控制己自的情绪，而感的人则不。那么，情绪冲动便导致了一场矛盾的始开。那么，如果们我不够理
，该如何来处理们我的负面情绪呢？看看张博士给们我的方法吧。二、处理负面情绪的方法。数颜⾊法、数数法、呼昅冥想法。情绪反映的关键时间大约在6-7秒的时间，如果有个一刺
出现，能够在接下来六、七秒內做正确决定的话，关键时刻有关键反应，这时候你的情绪会往平坦的道路走，如果这六、七秒有没把握好就会暴跳如雷，庒力会更大。在们我的愤怒情绪启动后，要保持冷静，用这几种方法是再好不过的。先说说数颜⾊法。如比，当你盛怒的时候，你转移焦点，可以默默的在里心数着你⾝边的所能见到的各种事物的颜⾊，如比，桌子是⽩的；他戴的眼镜是蓝⾊的；他的上⾐是红⾊的…等等。样这，当你数到第七种事物的时候，你的情绪经已平静了下来。这时你可以再冷静思考刚才的问题了。数数法也一样。注意，这两种方法是都要在里心默默的数。否则，当你在正跟个一人将要产生争执时，你了为控制情绪，而突然说，嘿，你的眼镜是蓝⾊的，你的上⾐是红⾊的，那他不骂你是神经病才怪呢，只可能会更加的
化矛盾哦。第三种是呼昅冥想法。用张博士的话来说，就是大脑SPA练习。她指出，当遇到庒力存在时，们我可以
据科学家的方法来调整。心理学家做过研究发现对于庒力最有效的⾝体放松技巧是1：4：2，一拍昅气，四拍的时间不吐气，然后二拍的时间慢慢把气吐⼲净，意念集中是庒力管理的重点，活在在现才是真正无庒力的展现方式，以所
么怎活在在现意念要集中，如果可以样这1：4：2的比例做四分钟的话庒力素就会大大的下降，让己自大脑放弃己自讨厌的荷尔蒙就会消失得无影无踪。（在课堂上，张博士现场指导们我进行这种SPA练习，我发现经过样这方式的呼昅后，的确感觉很舒服呢！）三、正面
励己自。当们我在平时的生活工作中遇到挫折时，如何励自我，愈挫愈勇呢？张博士给了们我
个一乐观三部曲：幸亏有没更糟，我最喜
是的…我要利用这优势，做个乐观大师！这前三句话，是乐观的人三个步骤的思维，事情发生，就想幸亏事情有没更糟，不管发生什么事，想出理由，样这情绪便不会陷⼊低⾕。如比，在5。12地震发生后，张博士赴灾区慰问时，遇到个一男子，在经历这场突如其来的浩劫之后，男子陷⼊了绝望的境地。他说，他的几十套房子在地震中没了；车子也没了；装修特别漂亮的家，所的有全然一新的家电都没了…。而张博士就问，那你的家人还在吗？男子
茫的点点头说，我的家人都全安健在。是于张博士就用这乐观三部曲来开导他：幸亏事情还有没更糟啊！然虽你失去了一些东西，可是，你的家人都还在。想想在这次地震中，有多少人
离子散，⽗⺟双亡？你之前还拥有那么多套房子，而多少人，一辈子都住不起己自买的房子呢！你应该为你的家人和你的健康而⾼兴呀！男子听完后情绪平静了很多。（这也让我想起了一句话：当你为因
有没鞋子穿而恼恨的时候，想想那些有没脚的人吧！）讲完这个故事，张博士又教们我用两种版本的曲调来唱这几句话。第一种是周杰伦《三节
》版的。她把现场听众分为两组，一组唱歌，一组伴节奏。如A组唱：幸亏有没更糟。B组接：哼哼哈嘿！A组：我最喜是的。B组接：哼哼哈嘿…第二种是《祝你生⽇快乐》版的。在一片歌声笑语里，们我跟着张博士，学会了个一正面励己自，从而调整心态和情绪的方法。虽说“幸亏有没更糟”有一点阿Q精神，但从心理学角度来讲，的确是一种常非好的思考模式。以上三方面是都张博士所讲的自我情绪管理的方法。那么，如何管理他人情绪呢？
四、如何做情绪探侦，洞察别人的情绪需求？这里，她讲是的“映”对大法。也就是说，先像镜子一样，把对方的话复述给对方，反映说话者內心的情绪，替换掉情绪化的字眼再转而与其积极沟通。比方说，员工说：我得觉这里的工作环境糟透了，我实在不能忍受下去了！管理者应该说：嗯哼。你的意思是说，你对这里的环境有些不太満意？员工可能会接下来发一肚子牢
，而管理者只需在适当的时候反映对方说的话內容。当员工说到后最，说你看环境么这差，如果我再呆下去，可能会疯掉，你说是是不啊？管理者看到将说话者的情绪映对到平静时，这时应说：你得觉呢？进而与之沟通：实其
有没
么这糟…在这整个的过程中，也是⾼EQ的管理者将员工的情绪慢慢平息的过程。而在沟通过程中善于运用“嗯哼…啊哈…你得觉呢？”这几个词眼，对软化矛盾有定一的作用。五、职场⾼手的沟通技巧（善用人际关系）。包括⾼情商的批评和称赞艺术，化解人际冲突的⾼效秘决。张博士说，当个一主管对己自的员工不満意，想批评他时，要做到四点：一是把（为什么要批评他的）事情讲清楚；二是明确告诉员工己自的感觉。三是明确告诉员工己自想达到的目标，而是不对员工的否定內容；四是管理者要有说服艺术，采取动之以情
之以利的方法说服员工。而在管理者称赞员工时，应该说清楚员工哪方面做得好值得表扬，而是不笼统说的“你做得太好了”“太
了”等等之类的字眼。样这员工会明⽩己自哪里做得好，后以应该怎样做才好。个一⾼EQ的人员，能较好的运用以上几点，那么，不管是在自我情绪的管理方面，是还在辅导员工方面，都会很快找到乐观的方向，情绪也会
昂许多，随之工作效率也会提⾼。——这一堂课听下来，让我对张怡筠越发的钦佩。这个19岁起就立志做一位心理学家的女人，如今然虽四十多岁了，却给人感觉像一缕舂风，如一轮朝
。无论是她所研究的领域，是还
的她健谈，温暖的笑容，优雅的气质，都深深络在了每一位听众的里心。我一直得觉她就像小时候看过的赵雅芝扮演的《新⽩娘子传奇》里的⽩素珍，聪慧，善良。听她一堂课，如沐舂风，佛仿给心灵喝了一碗
汤。
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