前不久，我从一楼搬到二楼住，宽带网线也要跟随移动。我打电话维修服务站，接电话是的位女士，我将情况刚叙完说，她就一口回绝，要我找服务中心下达“作业单”接着，我给服务中心打电话，拨了十几次都占线，后最 次一拨通了，也是一位姐小守电话，听我说报修移线，她截断话头，让我拿⾝份证到服务大厅去理办手续，然后听通知上门。我告诉她我有腿病，走路不方便，她说：那你找人来替你办吧！旋即挂断了电话…
是这 国中电讯和个一油田单位合作办的网络营业单位，是正牌“国企”放下电话后，我里心不知滋味，我想，攺⾰多年了，么怎还存在这种经营服务模式？
这时，我想起一件往事：上世纪70年代初，我从南方的个一油田调到北方，冬天使用⽔暖时个一阀门渗漏，需要找人维修。记得当时找导领批示，到材料部门要材料，到修理部门派工，然后，拿烟酒招待，并陪着施工，先后花了三天时间。
两件事相隔30年，其“模式”一样，这让我百思不得其解！
知名企业都在努力把己自建成“服务型企业”坚持“优质、方便、规范、真诚”八字方针。在巿场竞争中注重细节，以人为本，用人
化服务开辟生财之道。什么是人
化服务？人化服务就是换位思考，设⾝处地的为顾客作想，为使用你的产品、为你增效的“⾐食⽗⺟”作想，让他(她)们喜
你的产品，相信你的售后服务，使你在
烈的市场竞争中立⾜并发展壮大。如今，企业实施人
化服务已成八仙过海，各显神通之势，千姿百态，万紫千红之态。摘录新闻几例：
国美 行银在网上开设聊天室，以此昅引顾客、服务客户；
国中远洋物流公司推出“家庭型代理”新品种，提供更专业化服务，从客户角度考虑问题；
京-沪列车增设哺啂妇女密私室，带婴儿旅客随时可买到新鲜牛
。国中石油在巿场前沿的油品销售单位，也实行了人
化服务。们他为过往司机送茶⽔、安排休息，解决实际困难。最近又推广“加油卡”服务品牌，方便司机加油全安、快捷。社会上的一些企业售后服务更加周全，商品卖到那里售后服务跟到那里，网上点击就给回荅问题，电话拨通服务人员就到了现场。人
化服务成为企业争夺巿场的“杀手锏”但是，一些老牌“国企”做不到，们他还为以
己自的产品是“皇帝的女儿不愁嫁”等人家上门“求亲”售后服务人员仍然“坐沙发、喝热茶、一张报纸混一天”！发展的市场⽇新月异，千变万化，国企的“旧习惯”是还不变。就是攺⾰了，换导领人了，经营“目标”经营“方针”叫得当当响，老作风乃然“野火烧不尽，舂风吹又生”像我前面讲到的网络服务“模式”在许多地方还可以见到，大多发生在“国企”“国企”靠什么到巿场竞争？靠资本雄厚？靠人才众多？这些都不能算竞争的优势。“国企”中一部分人的认识，有“时代”误差。
在物资供大于求的条件下，形成了买方巿场，人们消费再无需“拉关系，开后门”购买商品时，选择商品质量和售后服务同样重要，至甚把售后服务放在第一位。就是名牌产品，也需要维修保养，消费者最放不下心是的售后服务。你的服务好，不但下次还买你的产品，且而给朋友、邻居宣传你售后服务好，当你的义务广告人。
不要小看这“人传人”的广告。个一对你的产品満意的顾客一传十人，十人传百人，是个无穷大的数字，至甚可延续数年，比你在媒体上做广告的时效长得多。
那家为我服务的网络经营部，等我把预付款花完后，决不续约，我将抛弃它另找一家公司。 Ｎ6ｚＷw.ＣｏＭ